Google Bewertungen Update
Google zeigt jetzt entfernte Bewertungen in Ihrem Praxisprofil an
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Was hat sich geändert?
Google hat ein Update speziell für den deutschen Markt und speziell für Google Maps veröffentlicht. Ab sofort wird in Ihrem Google Business Profil angezeigt, wie viele Bewertungen Sie in der Vergangenheit entfernen lassen haben.
Nutzer, die Ihr Profil aufrufen, sehen künftig einen Hinweis mit der ungefähren Anzahl der gelöschten Rezensionen – direkt neben Ihren bestehenden Bewertungen.
Warum hat Google dieses Update eingeführt?
In Deutschland schützt das Recht das geschäftliche Ansehen von Unternehmen. Dies ermöglicht es Unternehmen, die Entfernung unwahrer Tatsachenbehauptungen oder sachlich nicht gerechtfertigter Meinungsäußerungen zu verlangen – ein Vorgang, der rechtlich unter dem Begriff „Diffamierung" bekannt ist.
Da deutsche Gerichte die Hürden für solche Anfechtungen vergleichsweise niedrig angesetzt haben, werden hierzulande deutlich mehr Bewertungen auf diesem Weg entfernt als in anderen Ländern. Google möchte mit dem neuen Hinweis für mehr Transparenz sorgen und die Aussagekraft der verbleibenden Bewertungen stärken.
Welche Löschungen werden gezählt?
Nicht jede entfernte Bewertung fließt in die angezeigte Zahl ein. Google berücksichtigt ausschließlich folgende Kriterien:
Nur Diffamierungs-Beschwerden
Gezählt werden ausschließlich Bewertungen, die aufgrund zulässiger Diffamierungs-Beschwerden nach deutschem Recht entfernt wurden. Löschungen wegen Richtlinienverstößen oder anderer rechtlicher Gründe sind nicht enthalten.
Zeitraum: letzte 365 Tage
Nur Entfernungen, die innerhalb der letzten 12 Monate bearbeitet wurden, fließen in die Anzeige ein.
Keine widersprochenen Löschungen
Wurde gegen eine Entfernung erfolgreich Einspruch eingelegt und die Bewertung wiederhergestellt, zählt sie nicht mit.
Nicht betroffen
Löschungen wegen Google-Richtlinienverstößen (Spam, Fake-Bewertungen etc.) werden separat behandelt und nicht angezeigt.
Was bedeutet das für Ihre Praxis?
Wichtig: Laut Google ist diese Anzeige rein informativ. Sie beeinflusst weder Ihr Ranking noch die Position Ihres Profils in den Suchergebnissen oder auf Google Maps.
Dennoch sollten Sie den möglichen Effekt auf Patienten nicht unterschätzen. Die sichtbare Information, dass Bewertungen entfernt wurden, kann bei potenziellen Patienten Fragen aufwerfen. Wie sich das konkret auf das Verhalten auswirkt, wird sich zeigen, sobald das Feature weiter verbreitet ist.
So reagieren Sie richtig
1. Richtlinienverstöße weiterhin melden
Bewertungen, die gegen Google-Richtlinien verstoßen oder Ihnen aus rechtlichen Gründen schaden, sollten Sie weiterhin entfernen lassen. Diese Löschungen werden nicht in der neuen Anzeige erfasst.
2. Bewusst mit Diffamierungs-Löschungen umgehen
Seien Sie sich bewusst, dass häufige Löschungen über den Diffamierungs-Weg nun sichtbar werden. Wägen Sie in jedem Einzelfall ab, ob die Löschung notwendig ist.
3. Negative Bewertungen professionell beantworten
Statt reflexartig zu löschen, nutzen Sie negative Bewertungen als Chance: Eine sachliche, professionelle Antwort zeigt Patienten, dass Sie Feedback ernst nehmen – und stärkt Ihr Profil langfristig mehr als eine Löschung.
Wir halten Sie auf dem Laufenden
Sie haben Fragen zum neuen Google-Update oder möchten Unterstützung beim Management Ihrer Online-Bewertungen? Wir stehen Ihnen zur Seite.
